Oder auch: Da gibts kein Formular für.
(siehe auch Updates unten im Text)
Ich habe gerade "Spaß" mit DHL. Ein Bekannter von mir hat mir ein gebrauchtes Gitarreneffektgerät verkauft und per DHL Paket geschickt. Das Paket, was bei mir ankam, ist ein originalverpackter Fön.
Auf der Verpackung ist der 'richtige' Adressaufkleber (also der von dem originär aufgegeben Paket), aber in zwei Teile gerissen und wieder aufgeklebt. Darunter ein anderer Adressaufkleber, der aber zur Hälfte abgerissen ist, und zwar genau so, dass man weder Sendungsnummer noch Empfängeradresse erkennen kann.
Und wie ich nun nach zwei Tagen voller Versuche, das zu reklamieren, feststelle, gibt es genau dafür keinen Prozess bei DHL. Pakete, die nicht ankommen - ok Verlustanzeige. Pakete die falsch zugestellt werden - ok Rückgabe. Pakete, die beschädigt sind - ok Schadensmeldung. Aber Pakete, auf denen der Aufkleber einer anderen Sendung nachträglich angebracht wurde - das kennt DHL nicht und ich befinde mich gerade in einem kafkaesken Loop zwischen Online-Kontakt, Supporthotline und Filiale hier vor Ort.
Den kompletten Kram anzeigen (Das ist Wahnsinn, warum schickst Du mich durch D H L le) »